苦情の対応が、電話を取った人に左右されません
2階層のカテゴリーごとに SLA の時間を設定します。ルールにより、各苦情は担当ポスト（担当職務とブロックの組み合わせ）に割り当てられ、送信前に内容を確認できます。担当者は割り当て、開始、保留、再開を行い、解決時には写真が必須です。居住者が確認して評価します。
製品アーリーアクセス
NexSociety
計画的に開発された住宅団地の苦情、SOS、お知らせ、請求、入金を、英語とウルドゥー語で管理します。
NexSociety は、パキスタンの計画的に開発された住宅団地向けの管理プラットフォームです。居住者向けの Android アプリと管理事務所向けの Web パネルを、英語とウルドゥー語（右から左へ表示するレイアウト）で提供します。団地をフェーズ、ブロック、通り、住戸の階層で管理し、すべての苦情を個人ではなくポストに割り当て、各住戸の追記専用の台帳を保持します。
- 英語＋ウルドゥー語（RTL）
- Android アプリ＋Web 管理パネル
- 1,600件以上の自動テスト
数百から数千の住戸にわたる苦情、警備、収納を運用している、計画的に開発された住宅団地や公的機関の住宅地の管理事務所向けです。
- 検証可能な機能
- 97
- 言語
- 2
- 権限
- 29
- エスカレーション段階
- 2
- 自動テスト
- 1,600+
導入後に変わること
緊急通報は数秒で警備詰所に届きます
長押しの SOS により、種別（医療、火災、防犯、その他）付きの通報が、警備詰所、警備スタッフ、ブロック担当者に送られます。管理事務所が確認し、確認されない通報は5分後にエスカレーションされます。
請求書と入金を1つの台帳で照合
経理部門の月次請求ファイルを取り込み、台帳と照合して検証した後に公開します。窓口での入金には RCP の領収書を発行し、別のスタッフがその日の分を確認します。すべての調整には理由が記録されます。
管理事務所が団地全体を一目で把握
コントロールルームのダッシュボードには、SLA ゲージ、未解決と期限超過の苦情、緊急カード、収納状況、14日間の推移、ブロック別のグラフが表示されます。英語とウルドゥー語、ライトとダークのどちらでも使えます。
モジュール
団地の台帳
フェーズ、ブロック、通り、住戸の階層、検証レポート付きの CSV/XLSX 住戸リストの取込（最大100,000行）、CNIC 付きの個人情報、削除されない日付付きの所有者・賃借人・メンバーの居住履歴を管理します。
居住者の登録
OTP による自己登録、住戸の申請、CNIC と電話番号の照合による管理事務所の承認に対応します。請求対象の居住者は1住戸につき1名で、所有者が変わっても履歴は保たれます。
苦情
SLA の時間を持つ2階層のカテゴリー、プレビュー付きでポストに振り分けるルール、スタッフによる電話・窓口での受付、割り当て、開始、保留、再開、写真が必須の解決、公開コメントと社内コメント、CMP-YYYY-NNNNNN 形式の番号を付けた追記専用のタイムラインを備えています。
SLA とエスカレーション
保留中は SLA の時計が止まります。エスカレーションは、SLA の100%で L1、150%で L2 が発動します。居住者は確認して1から5で評価し、苦情は72時間後に自動で完了し、7日以内であれば再開できます。
SOS 通報
長押しで種別付きの通報を警備詰所、警備スタッフ、ブロック担当者に送ります。管理事務所による確認、5分後のエスカレーション、赤いライブバナー、インシデントログを備えています。
お知らせ
団地全体、または特定のブロックやエリアに向けて配信できます。下書きと公開の権限、有効期限、スマートフォンでのプレビューに対応します。
請求
月次の請求ファイルを取り込んで検証し、未払い分を台帳と照合します。バッチの公開と取消、無効化と再発行による訂正、2言語表記の1ページの請求書 PDF の発行に対応します。
入金と台帳
現金、小切手、銀行チャラン、オンライン入金の記録を窓口で入力し、RCP の領収書を発行します。別のスタッフによる日次の確認、不渡り小切手と取消、古い請求書から順に充当する処理、住戸ごとの追記専用の台帳に対応します。
アクセス権と監査
29の権限を編集できるロールと権限のマトリクス、ブロック単位に限定したスタッフ、停止と再開、変更前後の値を記録する監査ログを備えています。
コントロールルームのダッシュボード
SLA ゲージ、未解決と期限超過の件数、緊急カード、収納状況、14日間の推移、ブロック別のグラフを表示します。
通知とディレクトリ
アプリ内の受信箱、プロバイダーのアダプター経由で SMS にフォールバックするプッシュ通知、配信ログ、担当者、保守・警備スタッフ、緊急連絡先のディレクトリ（通話と WhatsApp のボタン付き）を備えています。
スクリーンショット
製品の画面
導入形態
NexGenix によるホスティング
団地ごとの環境を当社の基盤で運用し、管理事務所の導入もお手伝いします。環境は団地ごとに1つで、団地間でデータが共有されることはありません。
- 団地ごとの専用環境
- セットアップ、更新、バックアップ、監視は NexGenix が対応します
- 管理事務所スタッフの導入を当社チームが支援します
- 団地ごとの月額料金
セルフホスト
団地が保有するサーバーに NexSociety を導入します。構成は Docker、PostgreSQL、Redis、S3 互換のストレージで、当社のチームが導入して引き渡します。
- 貴社のサーバーに NexGenix が導入します
- Docker、PostgreSQL、Redis、S3 互換のストレージ
- データは団地のインフラ内に保たれます
- 住戸数に応じた導入ライセンスと、年次のサポート
ホワイトラベル
団地ご自身の名称で NexSociety を提供できます。NexGenix の製造元表示は非表示にでき、アプリと管理パネルには団地の名称が表示されます。
- NexGenix の製造元表示を非表示にします
- アプリと管理パネルに団地の名称とブランドを表示します
- ホスト型とセルフホストのどちらでも利用できます
対応環境
NexSociety は、フェーズ、ブロック、通り、住戸で構成される、計画的に開発された住宅団地や公的機関の住宅地向けに作られています。集合住宅のタワーは想定していません。
- 居住者向けアプリに対応する Android スマートフォン
- 管理パネルに対応する最新のブラウザー
- 英語とウルドゥー語（右から左へ表示するレイアウト）
- CSV と XLSX の住戸リストの取込（最大100,000行）
- 団地の経理部門が作成する月次請求ファイル
- アダプター経由の SMS とプッシュのプロバイダー（導入ごとに設定）
- Docker、PostgreSQL、Redis、S3 互換のストレージ
- ライトモードとダークモード
他の選択肢との比較
| 他の選択肢との比較 | NexSociety | 表計算＋WhatsApp グループ | 従来型のデスクトップ団地管理ソフト |
|---|---|---|---|
| SLA の時計とエスカレーション付きで、苦情をポストに振り分け | あり | なし | 一部 |
| 5分後にエスカレーションする、警備詰所への SOS 通報 | あり | なし | なし |
| ウルドゥー語の右から左へ表示する、居住者向け Android アプリ | あり | なし | なし |
| 台帳と照合して検証する請求書の取込 | あり | なし | 一部 |
| 領収書と別のスタッフによる確認を伴う窓口での入金 | あり | なし | 一部 |
| 変更前後の値を記録する、追記専用の台帳と監査ログ | あり | なし | 一部 |
| ブロック単位に限定したスタッフを設定できる、ロールと権限のマトリクス | あり | なし | 一部 |
| 有効期限とスマートフォンでのプレビュー付きの、対象を絞ったお知らせ | あり | 一部 | なし |
| ライブダッシュボード：SLA ゲージ、期限超過、収納状況 | あり | なし | 一部 |
| 団地のサーバーでの運用も、製造元によるホスティングも可能 | あり | 該当なし | 一部 |
価格の考え方
NexSociety は団地ごとにライセンスを提供します。価格は、環境で管理する住戸数と、当社が運用するか貴団地が運用するかによって決まります。
- セルフホスト：住戸数に応じた団地ごとの導入ライセンスと、年次のサポート
- NexGenix によるホスティング：ホスティング、更新、サポートを含む団地ごとの月額料金
- ホワイトラベルは、どちらの形態でも利用できます
- アーリーアクセス：パイロット団地は当社チームが導入し、価格はパイロットごとに協議します
住戸数と都市をお知らせいただければ、書面で見積もりをご返信します。価格をお問い合わせください。
よくあるご質問
フェーズ、ブロック、通り、住戸で構成される、計画的に開発された住宅団地や公的機関の住宅地です。集合住宅のタワーは想定しておらず、環境は団地ごとに1つ用意します。
関連サービス
貴社のデータで動作をご確認ください
WhatsApp で30分のウォークスルーを予約するか、ご要件をお送りください。営業メールの連投ではなく、次の手順をご返信します。