投诉不再取决于谁接了电话
两级分类附带 SLA 时限。规则将每条投诉派到一个岗位（职务加街区），并在发出前预览。员工可分配、开始、挂起和恢复；办结需上传照片；住户确认并评分。
- 可测试功能
- 97
- 语言
- 2
- 权限
- 29
- 升级级别
- 2
- 自动化测试
- 1,600+
使用之后会有哪些改变
紧急情况数秒内到达保安岗
长按 SOS 会将分类告警（医疗、火灾、安保或其他）发送给保安岗、安保人员和街区负责人。管理处确认收到；未确认的告警在 5 分钟后升级。
账单与收款统一对照一本账本
财务部门的月度账单文件经导入后与账本核对，再发布。柜台收款开具 RCP 收据，由第二名员工核对当日账目，每次调整都必须注明原因。
管理处一眼掌握整个社区
指挥中心仪表盘显示 SLA 仪表、未结与逾期投诉、紧急事件卡片、收款区域、14 天趋势和分街区图表，支持英语或乌尔都语、浅色或深色。
功能模块
社区登记册
期、街区、街道和房屋层级；CSV/XLSX 房屋清单导入并生成校验报告（最多 100,000 行）；含 CNIC 的人员；带日期的业主、租户和成员居住记录，永不删除。
住户入驻
通过 OTP 自助注册、认领房屋，并由管理处凭 CNIC 和手机号匹配审批。每个单元仅一名计费住户；产权转让时完整保留历史记录。
投诉
带 SLA 时限的两级分类、按规则预览并派单到岗位、员工可通过电话和到访代为录入、分配、开始、挂起和恢复、办结须附照片、公开与内部评论，以及带 CMP-YYYY-NNNNNN 编号、只增不改的时间线。
SLA 与升级
挂起时 SLA 计时暂停。升级 L1 在达到 SLA 的 100% 时触发，L2 在 150% 时触发。住户确认并按 1 到 5 评分；投诉 72 小时后自动关闭，7 天内可重新打开。
SOS 告警
长按发送分类告警至保安岗、安保人员和街区负责人，管理处确认收到，5 分钟后升级，并有实时红色横幅和事件日志。
通知公告
可面向全社区，也可定向到某个街区或区域，支持草稿与发布权限、到期日期和手机预览。
账单
导入并校验月度账单文件，对照账本核查欠款，发布或取消批次，通过作废重开进行更正，并生成中英双语的单页账单 PDF。
收款与账本
柜台录入现金、支票、银行缴款单和线上转账记录，开具 RCP 收据，由第二名员工做日终核对，处理退票与冲销，按最早账单优先核销，并为每户保留只增不改的账本。
权限与审计
可编辑的角色与权限矩阵（共 29 项权限）、按街区划定员工范围、停用与重新启用，以及记录变更前后数值的审计日志。
指挥中心仪表盘
SLA 仪表、未结与逾期数量、紧急事件卡片、收款区域、14 天趋势和分街区图表。
通知与通讯录
应用内收件箱、通过服务商适配器发送并可回退到短信的推送、送达日志，以及带拨号和 WhatsApp 按钮的负责人、维护与安保人员及紧急电话通讯录。
截图
产品内部一览
部署方式
由 NexGenix 托管
我们在自有基础设施上运行贵社区的实例，并协助管理处上手。每个社区一套独立实例，社区之间不共享数据。
- 每个社区独立部署一套实例
- 由 NexGenix 负责设置、更新、备份和监控
- 由团队负责管理处员工上手培训
- 按社区按月收费
自托管
将 NexSociety 部署到社区自己的服务器上。技术栈为 Docker、PostgreSQL、Redis 和兼容 S3 的存储；由我们的团队安装并交付。
- 由 NexGenix 在您的服务器上安装
- Docker、PostgreSQL、Redis 和兼容 S3 的存储
- 数据保留在社区自己的基础设施内
- 按单元数量计价的部署许可证，另加年度支持
白标
以社区自己的品牌形象呈现 NexSociety。可关闭 NexGenix 制造商标识，应用和管理后台均显示您社区的名称。
- 关闭 NexGenix 制造商标识
- 应用和管理后台中使用社区名称与品牌
- 托管和自托管部署均可使用
兼容性
NexSociety 专为按期、街区、街道和房屋组织的规划型住宅社区和政府开发社区而建，并非为公寓大楼设计。
- 住户应用运行于 Android 手机
- 管理后台支持任意现代浏览器
- 英语和乌尔都语，支持从右向左布局
- CSV 和 XLSX 房屋清单导入（最多 100,000 行）
- 社区财务部门的月度账单文件
- 通过适配器接入短信和推送服务商，按部署配置
- Docker、PostgreSQL、Redis 和兼容 S3 的存储
- 浅色和深色模式
对比一览
| 对比一览 | NexSociety | 表格 + WhatsApp 群 | 传统桌面社区管理软件 |
|---|---|---|---|
| 投诉派到岗位，带 SLA 计时和升级 | 是 | 否 | 部分 |
| 向保安岗发送 SOS 告警，5 分钟升级 | 是 | 否 | 否 |
| 带乌尔都语从右向左布局的住户 Android 应用 | 是 | 否 | 否 |
| 与账本核对校验的账单导入 | 是 | 否 | 部分 |
| 带收据和第二人核对的柜台收款 | 是 | 否 | 部分 |
| 只增不改的账本，审计日志记录变更前后数值 | 是 | 否 | 部分 |
| 角色与权限矩阵，员工按街区划定范围 | 是 | 否 | 部分 |
| 带有效期和手机预览的定向通知公告 | 是 | 部分 | 否 |
| 实时仪表盘：SLA 仪表、逾期事项、收款区域 | 是 | 否 | 部分 |
| 可运行于社区自己的服务器，或由厂商托管 | 是 | 不适用 | 部分 |
定价方式
NexSociety 按社区授权。价格取决于实例管理的单元数量，以及由我们托管还是由您自行托管。
- 自托管：按单元数量计价的每社区部署许可证，另加年度支持
- 由 NexGenix 托管：每个社区按月收费，涵盖托管、更新和支持
- 两种模式均可选择白标
- 抢先体验：试点社区由团队负责上手，价格按每个试点单独商定
请告知您的单元数量和所在城市，我们会回复书面报价——索取报价。
常见问题
适合按期、街区、街道和房屋组织的规划型住宅社区和政府开发社区。它并非为公寓大楼设计，每个社区都使用各自独立的一套实例，数据互不共享。
